掌控4S店运营的100张图(74)
谷朝峰
<正>第88张图:深层分析工具的组合应用逻辑关联-逻辑树、因果分析-鱼骨图、根因探寻-5WHY以及要素分析-5W2H,都是帮助4S店管理者进行深层次分析解决问题的工具。在实际的运营问题应对中,管理者大多数情况下都是对这些工具的组合应用。深层分析工具的组合应用如图88a所示,应用的过程分3个阶段,即以问题发现为起点,经过3C原因汇总分析找到解决问题的根因与应对方案,然后再结合当期的实际运营需求进行梳理形成治标或治本的行动方案。当然,最后治本的行动方案才是真正解决问题的最优方案。
