摘要

<正>据数据统计,日本本土的丰田新车销售,90%是老客户的换购,6%是老客户的增购,只有3%是新增客户。能产生如此比例的依托是日本丰田优秀的售后服务,它使客户对丰田品牌产生了依赖感。通过售后服务促进新车销售,而新车销量的增加又不断为售后带来利润点,形成了一个良好的循环。

关键词