人民公交-2015 第02期

公交主题餐吧,感受公交文化

马振涛

<正>日前,由北京公交保修三厂联合北京市西城区广安门内街道筹划、建设的社区"为老服务中心"正式投入使用。其中,公交文化主题老年餐吧具有鲜明的文化特色。站牌、地图、座椅、扶手,独特的公交车厢仿真布置,让老年人仿佛置身于车厢之中;各种公交车辆和城市景观的照片,使老年人边用餐边感受公交发展的历史足迹和发展成果。老人在浓厚的文化氛围影响下,参与到书

0页码：12DOI：10.16857/j.cnki.cn11-5903/u.2015.02.001

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校车驾驶员的安全日记

邵慧

<正>校车安全关系到千家万户。交运集团(青岛)温馨校车驾驶员孙创德,自2012年成为岛城首批专业"大鼻子"校车驾驶员以来,坚持每天写"校车安全日记",记录下工作中的每一个细节,及时发现问题并加以改进。自从养成了写"校车安全日记"的习惯,孙创德将自己在校车驾驶员岗位的所见所感通过一篇篇文字记录下来,告诫自己和

1页码：13DOI：10.16857/j.cnki.cn11-5903/u.2015.02.002

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新干线,新起点,新面貌——晋州市新干线公交客运有限公司发展纪实

李京

<正>"新干线,心服务"是晋州新干线公交始终不渝坚持的核心企业文化。公司以公交公益性为引领,牢记以人为本的服务宗旨,全力打造服务品牌,塑造企业形象,把公交优先,公交必须优秀落实到工作的每一个细节。他们用激情、热情、真情奉献着自己的青春,感动着每一位乘客,为了晋州市更加美好的明天贡献一份力量!

0页码：22-25DOI：10.16857/j.cnki.cn11-5903/u.2015.02.003

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<正>为落实《国务院关于加强城市基础设施建设的意见》的有关要求,推进地铁、轻轨等城市轨道交通系统建设,2014年11月24日,住房和城乡建设部印发《住房和城乡建设部关于加强城市轨道交通线网规划编制的通知》(以下简称《通知》),要求各地加强城市轨道交通线网规划编制,有序推进地铁、轻轨等城市轨道交通的建设。《通知》从线网规划编制工作的重要性和紧迫性、线网规划编制的基本原则、科学编制线网规划、加强线网规划的管理等四个方面予以了规范

0页码：26-27DOI：10.16857/j.cnki.cn11-5903/u.2015.02.004

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借得东风开大船——城市轮渡行业改革纪实

李京

<正>当今,城市轮渡行业迎来了二次创业、再铸辉煌的历史机遇。借改革之东风,城市轮渡行业这只大船必将驶向更加光辉灿烂的彼岸。城市轮渡是城市的重要基础设施,是城市公共交通不可或缺的重要组成部分。城市轮渡与公共汽、电车、轨道交通一样,为广大市民出行提供定班、定点、固定线路的客运交通服务,同时也是缓解地面道路交通拥堵的重要手段之一。城市轮渡行业是一个历史悠

0页码：28-29DOI：10.16857/j.cnki.cn11-5903/u.2015.02.005

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莱西市城乡公交一体化全面启动

崔克臣

<正>60辆新能源车、18个换乘站、49条城乡线路,串起了莱西851个村庄,惠及73万莱西市民,实现了青岛城乡公交一体化的全域覆盖。"我宣布:莱西市城乡公交一体化运营正式启动!"1月20日,随着莱西市政府副市长曹杰军宣布,交运集团青岛莱西分公司汽车总站院内彩旗飘扬,皇家礼炮鸣12响,仪式现场的100多名交运职工掌声雷动,巨大的拱形门把汽车总站的进站口和出站口装扮一新。

0页码：30-31DOI：10.16857/j.cnki.cn11-5903/u.2015.02.006

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服务标准化在公交企业的探讨和实践

李永生

城市公交是提供乘客位移的服务,是人对人的服务,需要依法依规经营。服务标准化是完善公交服务体系、提升城市公交服务的必要条件,而目前国内公交企业存在服务标准制定难度大、实施难等问题,其根源在于公交服务具有无形、与乘客直接接触、服务群体类型复杂等特点。本文分析公交服务标准化的原由,构建了包括服务工作标准体系、服务管理体系、服务监督体系、服务标准改进体系的公交企业服务标准化体系,并就企业如何组织实施服务标准化提出了具体对策,以推动公交企业服务管理由粗放型经验管理向细致型标准管理转变。

4页码：32-35DOI：10.16857/j.cnki.cn11-5903/u.2015.02.007

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以标准化推进公交管理现代化——常州公交管理标准化建设的实践和研究

杭福兵

<正>近年来,标准化建设在全国各地公交企业陆续开展。本文通过阐述常州公交标准化建设的实践和成果为业界提供公交管理中的更多经验思考和有益补充。常州公交标准化取得的成果长期以来,常州市公共交通集团公司坚持以打造"人民满意的现代化和谐公交"为目标,以标准化建设和科技进步为重要抓手,建立了与现代企业治理结构相匹配的管理体制和机制。在此基础上,先后实施了转型升级年、管理再造年和管理深化年工程,完成了质量、

1页码：36-38DOI：10.16857/j.cnki.cn11-5903/u.2015.02.008

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情感管理:建立和谐企业的沟通艺术

张蓉

<正>青岛公交集团收款中心通过情感管理方式,建立良好的沟通机制,实现与职工的情感双向交流,建立公平的沟通机制,营造和谐的竞争环境,给职工足够的发展空间。情感管理(emotional management)作为一种管理模式,起源于20世纪80年代,是指"运用情感的理论方法,激发广大职工的工作积极性和创造性,使他们以饱满的热情、进取的精神和态度发奋工作的过程",其核心就是"以人为本"。

0页码：39-41DOI：10.16857/j.cnki.cn11-5903/u.2015.02.009

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浅议解决公交驾驶员紧缺问题

吴斯特

<正>公交驾驶员紧缺问题一直是困扰公交企业正常有序安全运营的一大问题,本文在如何有效解决该问题上提出了一些观点和建议。近年来,福建省各级交通运输部门认真贯彻落实交通运输部、省委省政府优先发展城市公共交通战略部署,推动公交行业快速发展,为改善人民群众基本出行、缓解城市交通拥堵发挥了重要的支撑作用。但由于城市公交行业驾驶员供给严重不足,可持续发展受到限制,行业稳定存在一定隐患。为此,福建省采取多种措施,力争逐步缓解驾驶员紧缺问题,目前已取

0页码：42-43DOI：10.16857/j.cnki.cn11-5903/u.2015.02.010

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人民公交

2015年02期

本期目录共 49 篇文章

公交主题餐吧,感受公交文化

校车驾驶员的安全日记

新干线,新起点,新面貌——晋州市新干线公交客运有限公司发展纪实

轨道交通发展,线网规划先行

借得东风开大船——城市轮渡行业改革纪实

莱西市城乡公交一体化全面启动

服务标准化在公交企业的探讨和实践

以标准化推进公交管理现代化——常州公交管理标准化建设的实践和研究

情感管理:建立和谐企业的沟通艺术

浅议解决公交驾驶员紧缺问题

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