摘要

<正>青岛公交集团收款中心通过情感管理方式,建立良好的沟通机制,实现与职工的情感双向交流,建立公平的沟通机制,营造和谐的竞争环境,给职工足够的发展空间。情感管理(emotional management)作为一种管理模式,起源于20世纪80年代,是指"运用情感的理论方法,激发广大职工的工作积极性和创造性,使他们以饱满的热情、进取的精神和态度发奋工作的过程",其核心就是"以人为本"。