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掌控4S店运营的100张图（82）
谷朝峰
<正>第98张图:流程管理体系模型谈到流程管理体系,可能许多管理者会误以为是销售或售后核心服务流程的管理(主要涉及核心流程指标的设计与流程现场的监控),其实不然。对经销商流程管理体系正确的理解,应是以企业战略为导向,设计或优化服务于企业一体化协同运营需要的工作流程,并通过配备合适的资源,利用科学的方法和工具促使流程最大发挥其效用。只有这样才能形成企业科学的管理文化,并维持良性的持续发展。
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ISSN 1004-2830CN 11-2984/U
汽车与驾驶维修
AUTO DRIVING & SERVICE
2021年07期
汽车与驾驶维修
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本期目录共 18 篇文章
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4S店销售顾问的薪酬管理优化方案
赵艳丰
<正>汽车4S店的销售顾问是决定客户是否在本店下单的重要原因。从同地区来看,尽管拥有同样属性的客户群体,但不同的4S店、不同的销售顾问的销售业绩往往是天壤之别。即便同一个4S店,不同的销售顾问对于如何寻找客户、跟踪客户以及促使客户下单都有着不同的热情度和工作抓手,其结果也是不尽相同的。对于4S店来讲,建立一套对外具有竞争力、对内具有提高销售顾问积极性的薪酬管理体系是赢得客户的关键所在。下面笔者以案例的形式来详细解读一下4S店销售顾问的薪酬管理体系问题。
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水性漆——水性漆施工管理（3）
王志杰钣喷服务专家团队
<正>(6)效率(作业效率)效率是被允许用来从事维修工作的时间(售出工时)与被用来执行维修工作工时(生产工时)之间的关系(图9)。效率(作业效率)=售出工时/生产工时×100%=(工时收入/工时单价)/生产工时×100%这种衡量结果并不仅仅是告诉我们技术人员有多熟练,同样也在衡量培训、设施和设备投资的效用。例如,一位喷漆技师技艺精湛但只掌握传统工艺(水磨),每天上班超过80%的时间用于实际工作,平均每天只能做3块板,其效率并不高。而另一位喷漆中工,
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北京现代朗动行驶中发动机故障灯点亮
安阳
<正>故障现象:一辆2017年产北京现代朗动轿车,搭载1.6L伽马发动机和6挡A6GF1型自动变速器,行驶里程3.2万km。用户反映该车行驶中发动机故障灯突然点亮,车辆抖动,加速无力。检查分析:维修人员连接故障诊断仪检测,发动机控制系统存在故障码:P0300——多缸失火;P0303——3缸失火。查看数据流,发现3缸失火次数399次,其余气缸均为0,显然3缸出现问题。查找失火原因,测量各缸的缸压,都没有问题;检查火花塞,没有异常;替换点火线圈,故障依旧。用ECM驱动3缸点火系统,
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雪铁龙世嘉发动机水温反复过高
戴晓明
<正>故障现象:一辆2010年产东风雪铁龙世嘉轿车,搭载.16L发动机和4挡自动变速器,行驶里程13万km。用户反映该车水温过高。检查分析:笔者试车发现仪表显示发动机冷却液过高(图1),打开发动机舱盖,发现水箱散热器损坏有冷却液渗漏,于是将车拖回维修厂。回厂后为该车更换了散热器,试车正常,于是将车交给用户。但是第二天该车再次返厂反映发动机出现高温,而且电子扇一直在高速运转,检查发现怠速运转几分钟后仪表中的水温显示就会达到最高位置。
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北京现代途胜行李舱灯常亮
安阳
<正>故障现象:一辆2013年产北京现代途胜SUV,搭载.20L发动机和5挡手动变速器。用户反映该车行李舱灯常亮,来店检修。检查分析:笔者接车后检查发现,仪表板上的行李舱指示灯也常亮。分析造成行李舱灯常亮的原因有:(1)线路故障;(2)门锁故障;(3)电子时间警报控制系统(ETACS)或者仪表故障。笔者与用户沟通得知,该车已经是因为同样的故障再次来店检修了。结合电路图分析,发现该车行李舱灯受2个门锁控制,一个是行李舱锁,
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一汽丰田普拉多发动机起动困难
孙凤双, 韩级祥
<正>故障现象:一辆2016年产一汽丰田普拉多越野车,搭载.27L发动机和6挡手自一体变速器,行驶里程10.8万km。用户反映该车熄火后再次起动困难,需要多次起动而且每次都得十几秒方可起动成功。检查分析:维修人员首先检查车辆的各种油液以及蓄电池的电量和连接,均正常,空气滤清器状态良好。连接丰I田专用故障检测仪T—Ⅱ检测,各系统都没有故障码。起动发动机,正如用户所说,直到第3次才起动成功。此时查看发动机运转时的数据流,没有发现异常。但是将发动机熄火后立即再起动,
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广汽本田车系故障诊断笔记(22)
嘉阳
<正>维修人员在日常工作中,常会与一些新奇故障不期而遇。这些故障时而令人感到异常棘手,时而让人兴奋不已,它们在考验人的同时,也让其技术水平得到提高。如果人们能养成一种习惯,及时记录下故障的一些重要信息,就能为今后的工作带来极大便利。笔者结合自己工作中遇到的实际问题,通过对故障现象、特点和形成机理的深入剖析,旨在总结出一些即符合本人特点,又能行之有效的诊断方法。笔者以为这不失为一条提高技术的途径,希望通过自己的这些切身体会来与大家分享汽车故障诊断的思路。
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上汽通用凯迪拉克车型故障2例
任开鹏
<正>故障1:XT5行驶中加速无力关键词:天窗排水管故障现象:一辆2017年产上汽通用凯迪拉克XT5运动型多功能车,搭载LTG 2.0T发动机和爱信AF50自动变速器,行驶里程4.0万km。用户反映该车仪表板上多个故障灯点亮,而且行驶中加速无力。检查分析:维修人员试车发现,仪表板上发动机故障灯、驻车制动维修提示灯点亮,并且还有"维修驻车制动"的提示信息,而且车辆行驶中明显加速无力(图1)。
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上汽大众车型故障2例
祝恒磊
<正>故障1:帕萨特起步时前轮偶尔异响关键词:异响、半轴、轴承故障现象:一辆2014年产上汽大众新帕萨特轿车,搭载0AM型7挡干式双离合变速器,行驶里程8万km。用户反映车辆起步时,前轮偶尔会出现"咔"的一下响声。检查分析:维修人员接车后试车,没有听到异常声音。再次与用户沟通了解,只有在第一次起步时会偶尔响一下,响一声后再不会响了;有时可能几天都不会响。
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