摘要

<正>在美丽的淮畔明珠——蚌埠,提起蚌埠公交集团近年来以"苗苗品牌"为引领,促进整体服务水平提升的话题,很多市民会自豪地说:"咱蚌埠公交的服务质量绝对是响当当的。"蚌埠公共交通集团有限公司(以下简称蚌埠公交集团)始建于1956年6月,系国有独资社会公益性服务企业。公交点多面广、流动分散,管理难度大,曾一度行车不准点,服务态度生硬,闲聊、打手机等陋习成为市民投诉公交服务的热点和焦点话题。尽管蚌埠公交集团采取了一系列整治措施,但收效甚