摘要

地铁客运服务质量的水平直接影响到城市交通的效率和居民的出行体验，构建科学、合理的地铁客运服务质量评价体系越来越受到市民的关注。本文首先分析了地铁客运服务质量的特点，结合现有的研究成果，提出了一个综合性评价体系框架。该框架包括了服务态度、准时性、视障设施、便捷性、安全性等五个维度。通过调查问卷和实地调研的方法，对某城市的地铁客运服务质量进行数据收集与分析，基于分析结果，构建了适合该城市的客运服务质量评价模型。研究表明，综合评价体系能够准确反映地铁服务质量的现状，并为相关部门提供了改进地铁服务质量的有效依据。

关键词