摘要

随着城市轨道交通的迅速发展，特殊乘客群体的出行需求逐渐成为重要的社会议题。本文探讨了特殊乘客群体在城市轨道客运服务中的需求及保障措施。通过分析老年人、残障人士、孕妇等群体的具体需求，揭示了现有轨道交通服务中存在的不足。针对无障碍设施、优先服务、信息服务及安全保障等方面的需求，提出了设施改进、服务创新及社会支持等保障措施，讨论了政府政策、公众意识提升等对特殊乘客群体服务的作用，为改善轨道交通服务、提升特殊乘客群体的出行体验提供了理论依据和实践指导。

关键词