摘要

随着城市轨道交通的快速发展，乘客对服务质量的需求不断提高，传统的服务质量评价体系已难以反映乘客的真实感受。本文以乘客需求为核心，构建了基于乘客需求的城市轨道交通服务质量评价体系。通过分析乘客对准时性、舒适性、信息服务和便捷性的需求，提出了相应的服务标准与优化策略。研究表明，结合智能化信息服务、员工培训与管理、数据分析等手段，有助于提升轨道交通服务质量，进一步满足乘客个性化、多样化的出行需求。该体系不仅为轨道交通运营方提供了科学的评价标准，也为未来城市轨道交通的持续改进提供了重要参考。

关键词