摘要

随着城市化进程的加快和人口的持续增长，芜湖轨道交通在服务质量方面面临严峻挑战。本文旨在探讨芜湖轨道交通服务质量的提升策略，通过回顾芜湖轨道交通的发展现状和建设规划，发现面对持续增长的客流需求，芜湖轨道交通在运力、换乘、服务等方面仍存在不足。且从乘客视角出发，构建服务质量评价指标体系，并采用问卷调查和访谈相结合的方式，获取乘客满意度数据，找出服务质量方面的主要问题。在此基础上，本文从优化线网规划、完善配套设施、提升服务水平、创新服务模式四个方面提出芜湖轨道交通服务质量提升的具体对策。还就相关提升措施的落实提供了政策和机制层面的保障建议。本研究对于提升城市轨道交通服务质量、促进城市公共交通可持续发展具有重要的理论和实践意义。

关键词