摘要

随着城市轨道交通在城市化进程中的重要性日益凸显，提升其服务质量成为关键课题。本文以苏州轨道交通为例，概述了城市轨道交通服务质量评价目的及框架，包括乘客满意度、服务保障能力和运营关键指标，基于框架及第三方评价数据分析其服务质量现状，找出存在的问题及影响服务质量的主要因素，提出相应改进措施。旨在为其他城市轨道交通系统的服务质量提升提供参考。

关键词