摘要

<正>二、技术质量管理模块在技术质量管理模块中,有3个核心管理指标,分别为一次修复率、机电工位周转率与钣喷工位周转率,相关对标自我检核标准如图70i所示。在这3个指标中,一次修复率反映的是经销商维修能力管理,机电或钣喷工位周转率侧重于经销商维修效率管理。显然,维修能力是维修效率的基础,因此一次修复率应成为经销商运营管理的重中之重,毕竟车辆维修质量的可靠性是售后服务争取客户信任的资本。

关键词