摘要

<正>事实上,根据指定行动方案的两个阶段所述,5W2H要素分析法同样也应用于运营流程各程优化的工作。5W2H要素分析法在流程优化中的应用如图87b中表格内容所示,以5W2H要素为导向的思维方式,至少为管理者在流程优化工作中带来以下优势。(1)可以准确界定、清晰表述问题,提高工作效率。(2)有效掌控事件的本质,杜绝盲目性。

关键词