摘要

<正>第62张图:客户满意度管理模型图(图62a)客户满意度管理对于一个经销商的高效运营是至关重要的,相信这一点,没有4S店经理人会持有反对意见。但问题是,如何做好客户满意度管理,仍然是很多经理人面临的管理痛点之一。基于此,笔者为大家提供了一个基于KPI的客户维系数据管理模型,即客户满意度管理模型。从这个模型中,我们可以清晰地获取到:客户满意度管理的重点来自于内、外部两个层面的KPI;而内、外部客户满意度KPI又可根据满意度调研信息来源

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