摘要

<正>近年来我国豪华车市场呈现快速增长,而且当下的豪华车市场已经不仅仅是传统BBA(奔驰、宝马、奥迪)的天下,越来越多的豪华品牌加入到激烈的市场竞争中,在中国市场上蓄势待发。另一方面,随着国内汽车行业越来越成熟,发展4S店客户关系管理,从根源上做好客户服务工作,可有效提高4S店的核心竞争力。本文以一家英菲尼迪4S店为例,来谈谈豪华品牌4S店的客户关系管理,希望给读者朋友带来借鉴。

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