摘要

<正>问题五:服务过程问题1.服务流程复杂(1)销售在销售方面,目前一汽-大众厂家对于经销商销售顾问的考核主要有九大项30小项,具体考核比例如表1所示。其中电话咨询部分主要指客户通过拨打销售前台的电话来询问有关汽车的信息,经销商设施指的的是店内外的卫生以及硬件设施配备情况。以上这两点并不与接待客户的销售人员有直接的关系,但是在盛辉4S店的考核办法中,是将这九大项30小项都考

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