摘要

<正>随着国内汽车市场的竞争越来越激烈,车市寒流提前到来,汽车经销商们越来越重视客户满意度建设工作。在进行满意度改善提升的工作中,应采取系统思维,从组织架构、业务流程标准、绩效考核和管理监控工具等方面全方位入手,运用合理有效的工作步骤,为销售及服务表现的改善提升做进一步的相关工作。笔者建议具体步骤如下。第一步:基于调研开展工作以厂家前期满意度调研结果的诊断分析为基础,以现状调查客户之声(VOC)来解决满意度工作真正核心问题是什

关键词