摘要

<正>对于汽车经销商来说,售后服务维修增项是提升机电维修客单价的关键驱动力。但是笔者在经销商售后运营辅导调研中发现,增修管理仍是目前经销商日常管理中相对薄弱的环节。究其原因,是增修项目营销没有基于客户的实际消费需求,或没有让客户感受到为增项买单的价值,甚至是因为过度增项推销导致客户的反感。为了解决这一问题,笔者试着借助实际的

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