摘要

<正>近几年,随着汽车销售市场的低迷,大部分4S店的整车销售已失去了盈利能力,4S店已经普遍将盈利的来源转向了售后部门。然而,目前各4S店在售后服务领域,普遍存在着新车用户在过保后再回4S店的意愿显著降低的现象。由于各大、小修理厂的存在,加上客户对于汽车产品知识的缺乏,客户对4S店售后的专业性等优势难以认可,因此4S店流失客户群体的可能性大增。

关键词