摘要

随着汽车保有量的增长,我国汽车后服务市场规模持续扩容,越来越多的资本、人员进入到汽车维修行业中来。纵观国内汽车维修行业现状,既有传统的汽车品牌4S店,也有单一的品牌服务中心,还存在众多的连锁维修、综合汽车维修和个体维修店,结构复杂,类型繁多。部分维修企业限于人员技术、设施设备和管理等因素制约,维修质量问题频发,返修率居高不下,不仅导致维修投诉、诉讼案件的高发,还造成大量的资源浪费,同时存在极大的安全风险隐患。为此,本文针对汽车维修返修率进行定义,阐明返修的危害,分析常见的返修问题及原因,提出返修率控制的体系建设路径和措施。

关键词