摘要

<正>3.品牌服务前置这里所说的品牌服务前置主要是指品牌服务的体验前置,如建立专属客服群、交车智能服务介绍、交车售后车间体验以及交车一月内品牌服务体验日等。其目的是让购车用户在购车时,就能了解并体验到品牌的售后的差异化服务。以专属客服群为例,是指经销商在交车时为客户匹配专属服务群(品牌多对一服务群或企业微信群),群内人员包括:客户、客户经理、索赔员、保险顾问、理赔经理、客服专员及服务经理等。要求群内成员必须动态关注微信群客户需求,一旦客户在群内提出需求或疑问时,由相关人员第一时间给予帮助或答疑。

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