摘要

<正>(2)资源分配管理机制的第二个环节,是资源分配,即为每个服务顾问分配客户维系资源。因为初始分配的客户档案要作为评估服务顾问客户维系能力的重要依据,为此客户档案的分配工作就显得尤其重要。做到公平、公正分配的前提,是要对档案进行精确的类别定位。我们所要做的是,首先把这部分无效客户从现有档案客户资源中分离出来,交由客服专员进行专项回访;而把其他的有效客户,作为客户分配的总资源。对所有档案客户进行完一级筛选后,再对有效客户进行细分,

关键词