摘要

<正>(4)新增客户招揽和流失客户招揽最后的两个KPI管理模块是针对客服电访专员的,主要的工作目标是担负部分客户招揽的工作,即新增客户招揽和流失客户招揽。所谓新增客户招揽,是指对利用外拓市场营销活动、商业联盟部门和汽车行业信息部门所获得了潜在客户信息(未有进厂记录)进行招揽;所谓流失客户招揽是指针对流失半年以上的客户进行招揽。这两类性质的客户的招揽回厂机率相对于其他类

关键词