摘要

<正>5.结算与交付结算流程的改进目标是增加维修费用的透明度,获得客户的支持与理解。其优化主要体现在增加向客户解释收费情况这一流程,目的是使客户了解消费明细,增加费用的透明度,让客户清楚维修项目的必要性,从而提高客户满意度(图6)。

关键词