摘要

<正>我国的汽车销量增长在2010年前后出现喷井现象之后,近几年始终处于疲软的状态,大部分4S店在整车销售上都是亏损的,多是靠售后服务和其他衍生服务来维持经营。面对这样的市场环境,各大品牌经销商也并非无动于衷,对于管理和经营办法都在进一步的优化当中。值得肯定的是,现在有越来越多的管理者开始增加对服务营销的资源投入和探索力

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