摘要

汽车作为改善出行方式和提高乘坐舒适感的交通工具，近年以来，已经成为普通家庭的必备品。据统计，2022年全国机动车保有量达4.17亿辆，其中汽车3.19亿辆。汽车市场保有量的逐年增长，为汽车后市场带来了广阔的空间。但在汽车后市场快速发展的同时，汽车维修的诚信、质量、服务等一系列问题引起的纠纷大量出现，并且有逐年上涨的趋势。思考和研究汽车维修质量纠纷调解具有一定的现实意义和社会价值。本文将结合笔者参与调解的汽车维修质量纠纷案件，对此类纠纷的调解和企业服务质量的管理做一些简单的探讨。

关键词