摘要

<正>随着中国整个汽车市场的不断发展和成熟,汽车维修行业的竞争已经不可避免地由技术、价格等因素逐渐转向以服务为中心。一家企业的服务标准和规范等的建立也许是相对比较容易的,但是否能够真正地将服务贯彻执行到企业经营中的每一个细节并能持之以恒,却是一个比较难的问题。笔者虽然并不是这个行业的资深人士,但最近由于买车修车,却是亲身体验了一下这方面的服务,整件事情说起来也比较简单:4S店的工作人员在笔者

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