摘要

<正>案例一车型：2024年欧拉好猫。行驶里程：4893km。故障现象：客户通过企业微信反映空调不制冷的问题，同时特别强调在中午进行保养之前，空调运行正常。查看保养时拍摄的空调温度照片，显示温度为5.3℃（如图1所示），这足以证明客户进店时，空调确实处于正常状态。然而，到了下午，空调却出现了不制冷的情况。故障诊断：远程指导客户确认车辆是否使用了ECO经济模式，是否在新能源界面开启了空调限功率，温度是否调至最低，以及是否开启了内循环。在客户表示一切正常后，与客户约定第二天早上到店进行检查。

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