摘要

人保财险恢复业务2 0多年来,经历过粗放经营、“跑马占荒”、逐步规范和精细化管理等四个阶段,2 0 0 2年股改以后,按照“三个中心操作指南”运作,理赔管理虽然明显提升,但仍然存在如理赔体制不健全,基层理赔人员不足,保费压力大、交通工具无法做到专车专用、理赔队伍老化、专业技术力量匮乏以及内部管理存在疏漏等问题。为加强理赔管理,提高经济效益,在现有的条件下,应从完善零配件报价、汽车拆检、伤残鉴定、医疗协作、专家技术等五套网络入手;建立赔案跟踪、疑案侦破、失职追究等三项制度;通过精收严管、提高现场查勘率以及加强对理赔人员的技术培训等措施,进一步提高理赔管理水平

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