摘要

“三个中心”(理赔/客户服务中心、承保中心、财务中心)是中国人保财险公司统一法人制度和精细化管理的微观基础,是公司理赔、客户服务、承保、财务集中统一的实务处理和风险监控平台。本文就科学定位“三个中心”的职能和如何协调“三个中心”与公司内外部的三个关系,完善“三个中心”的机制,提高“三个中心”运行绩效,更好地为客户、基层展业机构和业务一线外勤服务,探索一些途径,提出一些对策,从而达到落实“以市场为导向,以客户为中心”的经营理念和实现公司、股东和员工价值共同增长和最大化的目的。(本文提出和阐述“三个中心”三种职能及定位,处理公司内外三个关系,探索完善机制三条途径,简称“三三三”)

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