摘要

随着2003年1月1日新保险法的实施,车险条款、费率改革、财产险公司经过核准可以经营短期健康险和人意险,国内保险市场进入了一个新的发展阶段。在注重产品功能的创新和价格的精细化的前提下,笔者提出一定要注重对应的服务,并将服务作为保险公司可持续性发展的核心能力来培育,没有服务的配套,客户即便被产品的功能和价格所吸引,最终也会因为服务的不到位而流失。必须通过服务的不断创新,来提高目标客户的满意度,进而创建忠诚的目标客户。

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