摘要

<正>护士在临床护理工作中,经常会遇到患者提出这样或那样的问题和要求,如果没有给予很好的解决和不注意患者的非正式投诉就会引起患者的不满,以致投诉到上级部门,甚至向新闻媒体投诉报道,就会影响到医院的声誉。为了提高医

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