摘要

目的观察实施护士个性化管理的效果及体会。方法采用分阶段对护士进行个性调查,建立管理档案,掌握护士的思想动向,对护士实施个性化管理。结果自实施护士个性化管理以来,护士对医院管理满意度、患者及家属对护士满意度分别由2008年的83%、92%上升至2010年的92%、98%;患者投诉率、护士流失率分别由9‰、2%下降为2‰、0.5%。结论个性化管理是现代护理管理发展的必然趋势,直接关系到护理人员和患者的满意度,做好个性化管理对创建护理服务示范工程具有极大意义。

关键词