摘要

<正>研究背景随着经济的快速增长和城市公共交通的快速发展,私家车、出租车、网约车、轨道交通逐步普及,在一定程度上冲击着公交行业。城市公交作为公益性国有企业,是为人民服务的窗口企业,想要在众多交通企业中获得竞争优势,在新使命新任务中展现新担当新作为,则需要在转型发展中寻找新的运营模式的同时,思考如何塑造良好的企业形象,吸引并留住更多人才,提高乘客满意度,提升市场竞争力。中央指出,

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