摘要

<正>面对危机事件,公交企业迅速作出反应,及时采取补救措施,进行必要的危机公关,有效地控制事态发展和不良影响的蔓延是十分重要的事情。当前,社会发展瞬息万变,遇到的各种矛盾层出不穷,任何单位包括公交企业都有可能随时面临或突发危机事件,瞬间成为舆论焦点,如乘客滞留、交通事故等,这些事件如果处理不好就会给公交企业声誉带来不可挽回的损失,而必要的危机公关可以息事宁人、化险为夷,因此显得尤为重要。所以,就该问题提出以下观点: