摘要

<正>这些年来，周国花给乘客们留下最深刻的印象就是爱笑。“我们笑容多一点，乘客们的心情就会好一些，这对我们营造安全舒适的乘车环境，只有好处没有坏处。”结合自己多年的工作心得，周国花总结出“六个一点”服务方法。“面对乘客时，我们要微笑多一点，嘴巴甜一点，语气柔一点，度量大一点，仪表美一点，服务好一点。”

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