摘要

<正>十几年来,宁波公交2路线全体驾驶员始终秉承"爱心、耐心、细心、诚心、恒心"的"五心"服务法,虽然驾驶员一批批更换,但敬老、爱老的服务宗旨一支不变,奏响了一曲和谐乐章。宁波公交2路线是宁波市永昌公共交通有限公司管辖的一条线路,配备21辆11米气电混合动力车,驾驶员51人,全长15.5公里。2路线一头连着宁波市最大敬老院——颐乐园,一头连着高塘新村等密集住宅区和中心商业区,途经市二院等场所,老年人出行相当频繁。为营造一个良好的出行环境,把老年乘客