摘要

<正>如何持续提升工作质量,是管理学界研究多年的课题。随着企业经营活动逐渐丰富,质量的定义也发生了变化,按照美国质量管理大师克劳士比的定义:质量就是厂商满足用户需求的程度。也就是说,现代管理理论,要求把质量与用户满意度直接相连。对于长期从事工业制造的企业来说,这一管理理论挑战了他们的传统思维:质量好坏的确定权从专