摘要

<正>公交是社会公益事业,社会、政府、公众、媒体参与度高、关注度高,公交企业不断实现公众价值预期需要超常的付出与奉献,社会的认可度、公众的满意度既有强大的、完善的、符合消费需求的硬件设施进行承载,更需有细致的、体系化的、人性化的服务管理体系来实现。公交服务因与公众接触面宽量大,零距离服务催生服务升级,公众对服务的要求会不断加速企业变革。当公众要求被不断积聚和放大,公交企业特别是中小城市公交企业主导的设备创新、服务创新与管理创新受物

关键词