摘要

近年来，MaaS（MobilityasaService，出行即服务）成为交通领域流行的新概念。MaaS追求以人为本，通过提供门到门的出行一体化服务，提升用户的出行体验。基于先前针对用户在体验MaaS时产生的出行痛点的研究不足的问题，本文意在提供明确出行痛点以及相应对策的一般方法，主要包括：确定主要出行场景、基于场景确定出行痛点以及针对痛点的设计方案的基本逻辑与方法。并通过北京MaaS在冬奥期间上线新功能作为案例进行进一步的说明。

关键词