摘要

<正>公共交通作为窗口服务行业,只有在乘客中树立良好的口碑,才能树立起品牌。品牌服务是服务文化追求的目标,服务品牌是服务文化产生的结果。服务作为一种难测度、难量化的隐形产品,在管理及控制上存在着一定的难度。现结合自身工作,就如何打造品牌服务文化谈谈自己的理解。

关键词