摘要

电动汽车在市场上的广泛普及结合大数据时代的背景,人们对电动汽车的管理和售后服务有了新的认知和需求,特别是在故障预防、安全性保障和维修便捷性方面。为了现实用户在此方面的诉求,本文提出一种基于RTM数据的新售后服务体系,即预测式维修服务。其过程可简单概述为基于RTM字段信息,搭建预警模型,提前识别车辆潜在故障,并开发数字化系统,制定一套从研发、生产到销售协同参与的故障处理机制。该服务体系在多部门协同工作下,能够最大化减小故障发生率和安全隐患,从而获得更好的用车体验。

关键词