摘要

<正>第61张图:售后服务质量管控模型图当前,对于大多数的汽车品牌而言,4S店运营的利润重点已由销售模块转移到售后服务模块。同时我们也知道,售后服务质量是实现4S店保有客户满意度或者售后服务产值提升的关键。但如何进行售后服务质量的管控,对于很多4S店的经理人而言,就没有那么自信了,尤其对于一些从销售岗位提拔上来的总经理。

关键词