摘要

<正>经过几十年的发展,汽车的生产技术已经非常成熟,功能方面几乎没有差别,品牌质量的差距也逐步减小。另外,人们的消费观念也在发生变化,对售后服务越来越重视。所以,汽车销售价格上的竞争就显得越发乏力,在今后的汽车销售竞争中,售后服务的质量和差异将成为博弈的主要战场。本文以案例的形式来谈谈4S店售后服务管理存在的问题,并给出相应的解决方案,希望给读者带来启示。

关键词