摘要

<正>第70张图:售后运营实务管理核心KPI自检提升模型在驻店辅导时,曾有4S店的总经理告诉笔者,他是销售出身,对售后业务不太了解,询问有没有速成法能够帮助他快速掌握售后运营质量的管理方法。于是,笔者就给他提供了售后运营实务管理核心KPI自检提升模型(图70a),并结合一些管理工具对其辅导了针对售后核心KPI进行"对标式管理提升"的方法。一个月后,笔者再次进店辅导时,发现该店的售后业务管理水平

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