摘要

<正>第99张图:运营控制效率提升根据卓越运营领先战略模型,在经营管理者完成了以系统定位与人力管理的初始化构建后,管理就进入到运营控制阶段。企业在运营管理周期(年度、季度或月度)是否能将制定的各项管理策略切实地落地执行,在很大程度上,也要取决于运营控制管理的有效性。因此,这个阶段正是4S店的各经理人,特别中基层管理者进行常态化管理的重点。运营控制效率提升模型可以帮助管理者清晰地掌握当期运营控制提升的方法(图99a)。由模型可以看出,运营管控的方向是按效益管理、客户管理与质量管理3个维度切入的。这意味着对于运营的各模块主体(如销售部、售后部和市场部等部门),都应按这3个纬度识别出本部门管理的关键控制指标,并以此作为聚焦管理的控制方向。

关键词