摘要

为了研究汽车企业售后服务满意度影响因素,挖掘影响满意度的真实原因,为企业提供满意度提升的管理办法,本研究通过微信端满意度调研大数据,将某车万用户反馈的微信满意度问卷调研信息与900余家4S店运营数据相结合,进而分析满意度影响因素,建立涵盖售后服务满意度、用户流失率和服务产值的经验模型。基于大数据分析建立满意度分数和经销商运营指标之间的关系,从人员方面为企业提供管理措施,提高服务质量和服务产值。

关键词