摘要

声誉是一个企业获得社会公众信任的程度。良好的企业声誉是企业所拥有的独特资源,是企业的无形资产。企业声誉经长期积累和培育而形成,但脆弱、不稳定,因此对企业声誉必须进行维护。

关键词