摘要

在现代经济条件下,企业的竞争优势最终来源于企业业务流程的竞争优势,而业务流程的竞争优势取决于流程给企业带来的增值,能否提高企业大客户概念中各方的满意度。本文借鉴了一些成功的案例,在实践和理论研究的基础上,对业务流程重组的指导思想和操作方法发表了自己的看法。

关键词