欢迎访问《冶金经济与管理》官方网站
ISSN 1002-1779CN 21-1094/F
冶金经济与管理
JOURNAL PORTAL
东北大学、中国金属学会、冶金工业规划研究院主办主办
对客户知识管理的四点质疑
贾建锋[1]
范芙蓉[1]
杜鑫[2]
[1] 东北大学工商管理学院
[2] 中国水电建设集团国际工程有限公司人力资源部
冶金经济与管理 2009年 / 04期30-31
0 次引用
摘要
客户知识管理(CKM)融合了客户关系管理(CRM)与知识管理的思想。这种管理模式认为,CKM是一种战略进程,将客户从消极的产品购买者变成积极的价值创造伙伴,参与企业的价值创造。CKM勾勒了一幅美好的蓝图,但其实现需要条件。对CKM的4点质疑,即CKM实施中必须具备的条件。
关键词
客户知识管理客户关系管理知识管理
参考文献
共0条正在加载参考文献...
版权声明
本文版权归编辑部所有。未经书面授权，不得转载、摘编或利用其他方式使用本文内容。